第十一章 指点

叹了口气，罗祥抽着烟，继续说道：“至于你说的会员系统，现在存在的问题就是有许多客户，都是买了药就走，不会关注店内任何活动，都是流动客户，根本一个人都留不住，我也去找别人咨询过，用尽了办法，但是效果还是一样，而且这样的客户还真的是挺多的。”

这个问题根本就不是问题，也是很好解决的，这个在后世案例多的很，苏寒心里想了下，毕竟要帮他，那么就来点实际的好了，想了想后世一些经典的案例，苏寒大概的总结了下，然后对罗祥说道：

“罗董，顾客粘合度可以体现在几个方面：第一、你需要有完整的会员系统，也就是说，来的顾客你需要免费办理会员卡，会员卡本身的成本也不是很大，对于它所能带来的利润来说，这些都是可以忽略不计的，另外会员卡的所有特性，要先罗列好，让每一个销售人员都记在心里，倒背如流才行，不管是客户主动问起还是主动给客户介绍，都要能给顾客解释清楚第二、会员服务，每个人都或多或少的有一定的攀比心理，不止体现在你比我有钱，或者你比我过的好，也可以比我消费比你多，我会员级别比你高，我享受的服务比你好，这些都属于攀比，这样的一个引导就会刺激客户的大金额或者持续的消费，那这样也就达到了我们需要的客户粘合度第三、会员折扣，不能只想着从客户那里挣钱，还要想着怎么能把客户留住，那么就是折扣了，有什么能比现金折扣来的更吸引人呢，小老百姓也好，富人也好，多数人买东西都喜欢砍砍价的吧，不管能砍下去多少，至少能让人有种满足感，你现在直接给出不同的折扣，每种药都区分出来价格，一个是给普通顾客，一个给会员的，让会员和普通顾客知道他们之间的差别，这样就会让更多的普通客户想要往会员发展的。”

苏寒这么说起来，就有种收不住的感觉，觉得自己还要好多东西要说，不过也不能所有东西都说的太细致了，那还要别人做什么啊。

“那我应该什么时候这么做？”罗祥听了苏寒的话，才知道苏寒是真的有真才实学，一下解决很多问题，也就不及思索的问道。

罗祥明白，松江大大小小医药连锁也有几十家，有的比价格，有的比服务，有的比广告，别人都弄得热火朝天，人拉的也不少，自己的办法不一定有效，现在就看苏寒的了。

“罗董，你应该考虑的是找人，松江那么大，医药做的好的就那么多，找不到人，你可以想办法去挖人，挖到了统活全局，或者是安定总部的人，至于门店这块你就让我试试。”苏寒沉吟道。

见到罗祥不说话，苏寒解释道，“罗董，我说的这个挖人什么的，你完全没必要担心，你有钱，这就是最大的优势，高薪挖人是很常见的手段，能在整个行业做到精，完全了解业务的，也就那么几个人，您可以去挨个拜访下。罗董，依我所见，这几年医药的趋势，肯定就是价格战和服务战，谁抢先，谁能活，谁落后，谁挨打，越早建立专业团队，越是有无比大的优势。”

看到罗祥听得津津有味，苏寒继续说道：“还有一个重中之重的事是必须做的，那就是员工培训。”

罗祥一脸的不解，“员工培训？员工培训是什么意思？为什么要培训？”

“罗董你有所不知，员工培训对一个公司的发展起着重要的作用，我就给你简单说下吧：第一，培训能增强员工对公司的归属感和主人翁责任感。就公司而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为公司创造更多的效益。第二，培训能促进企业与员工、管理者与员工之间的双向沟通，增强公司的向心力和凝聚力，而且会增强员工的主人翁意识。第三，培训能提高员工综合素质，提高服务水平，树立公司的良好形象，增强企业盈利能力。第四，培训可以让员工更能适应市场变化、增强和同行业的竞争优势，也是培养企业的后备力量，保持公司经营的生命力。”苏寒反驳道。

“还有罗董，我想你应该知道，公司竞争，同行竞争等等，说穿了就是人才的竞争。聪明的企业家会越来越清醒的意识到员工培训是公司发展不可忽视的一项投资，也是提高公司的造血功能的基本途径。”苏寒一口气把自己所知道的，都统统说了出来，目的只是为了让罗祥清楚的认识并了解到员工培训的重要性。

罗祥点了下头，确实如此，苏寒说的非常对，即使是现在，销售好的分店，也是因为店长的态度与一定的自主权有关，看来真的需要高薪挖人了，建立起来一个真正的团队。会员问题，既然苏寒能说出来，那苏寒一定有自信可以做的好，那么就让苏寒做个试点。

“苏寒，你的想法真心不错，咱俩找个地方吃点东西，边吃边谈，你看怎么样？”罗祥有些兴奋的问道，自己真的只是随口问了下的问题，原本没指望苏寒可以解答出来，没想到苏寒确实给了自己一个大大的惊喜，既能指出公司的弊端和困境，也能解决顾客粘合度的问题，还能为公司以后的发展指明方向。看来真不能小看苏寒这个毛头小伙子，虽然才十七岁，罗祥觉得苏寒就是个宝藏，没探到底永远也不知道他还有什么本事没拿出来，他现在迫切的想要再苏寒身上再挖点自己需要的东西。

“额，罗董，真是不好意思啊！我今天必须得早点回家，不瞒你说，我今天是和我爸妈说出来逛逛的，没道理这么晚还没回去，要是我爸知道我这么晚还没回去，估计又会认为我不务正业了，以后再想随心所欲的出来，估计就难了，而且今天是我爸刚跑长途回来，这不能刚一回来就让他逮着我啊。我在家可是很听话的，而且我也不想让我妈担心我。”苏寒委婉的拒绝道。

“哈哈，真是没想到你还是个乖小子呢，那行吧，今天咱俩就聊到这儿了，明天咱们再接着聊，等你有空的时候咱俩再出去单独喝一杯，也算是为你加入恒祥庆祝一下，你看怎么样？”罗祥哈哈大笑。

“行呢，没问题的，那我们就改天。”苏寒答应了，看了看车窗外面，发现离自己住的地方不远了，车子也开不进去，苏寒索性让罗祥在前面的岔路口停了车。

和罗祥道了个别，看着罗祥的车开出去，看不到了，苏寒这才迈步往自己家的路口走过去。